オペレーションオフィス
要点・概要
WEB制作・運用における煩雑な事務・調整業務を代行し、各部門やベンダーとのハブとなって円滑な進行を支援します 。
担当者のリソース不足や運用ルールの未確立を解消し、本来注力すべき企画立案への工数確保と業務の標準化を実現します 。
製薬業界の豊富な実績に基づくノウハウを活かし、実務レベルでの品質向上、コスト削減、リスクマネジメントに寄与します 。
強み・特長
1. 制作会社の専門知見を活かした、実務工数基準の適切な予算管理と改善提案
製薬業界に精通したWeb制作会社としての知見を運用管理に注入します 。単なる事務代行に留まらず、実際の業務工数の基準に基づいた精度の高い予算管理や、最新のUI/UXトレンド、Googleアップデート、デバイス利用状況を反映した改善提案を実施 。専門スタッフが技術的な視点から課題解決をサポートすることで、運用の最適化と品質向上を同時に実現します 。
2. SLA（サービス品質合意）の策定とドキュメント化による、属人化を防ぐ安定運用
管理業務で陥りやすい「不明瞭化・属人化」を徹底して排除します 。業務開始時にSLAを厳格に定義し、一次レスの期限や不具合発生率などの期待値を明確化 。過去の膨大な経験に基づき、作業手順書やガイドライン、進捗管理表などのドキュメント整備を徹底します 。これにより、体制変更や人員交代時も再学習コストを抑えたスムーズな引き継ぎが可能となります 。
3. 事務局機能から技術サポートまで、現場の課題に寄り添う包括的な支援体制
各部署の担当者、管理部門、制作ベンダー、そしてGlobalチームとの間に立ち、全方位的なコミュニケーションを担います 。購買処理や支払管理といったバックオフィス業務から、CMS登録、不具合対応、Veeva等の審査対応、KPI分析まで、WEBサイト運用に付随するあらゆるタスクを網羅 。社内一貫制作のスピード感を活かし、運用ベンダーの業務巻き取りによるコスト削減にも貢献します 。
ソリューション内容
制作・運用フェーズにおける一気通貫のオペレーション代行
案件の計画・進行管理から制作ベンダーへの修正指示、CMSへの記事登録・公開作業まで、実務の全工程を代行します 。Global主導タスクの調整や、期限切れコンテンツの管理・リマインドなど、見落としがちな維持管理業務も徹底 。不具合発生時には、複数サイトの運用経験を活かして迅速に原因の切り分けを行い、最適な対策を選定します 。
購買・支払事務からベンダー教育まで、バックオフィス業務の強力なサポート
見積依頼の実施や評価シートの更新、社内支払申請処理の代行など、貴社の事務負担を大幅に軽減する支援を提供します 。また、新規ベンダーへのSOP説明やガイドライン解説、トレーニングの受講管理といった教育支援も実施 。四半期ごとのマニュアル見直しや、予算消化状況の可視化、改善提案の提出を通じ、常に「進化し続ける運用」を支えます 。