問合せ顧客DB構築
要点・概要
問い合わせデータを「情報資産」として蓄積し、顧客理解やサービス改善、戦略的なマーケティングに活用します。
セキュリティ堅牢度の高いプラットフォームや既存DBとの連携により、安全かつ利便性の高い管理環境を構築します。
外部データベースへデータを分離・保持する構成を採用し、Webサイトへの攻撃による情報漏洩リスクを低減します。
活用目的に合わせた項目設計から、既存システムとの接続設定、UAT（ユーザー受け入れテスト）まで一貫して支援します。
強み・特長
柔軟なプラットフォーム選定と外部DB連携による高度なセキュリティ対策
Webサイトのフロントエンドと切り離された、堅牢な外部データベース環境を構築します。貴社指定のデータベースへの接続はもちろん、セキュリティ要件の厳しい上場企業や製薬業界でも採用される高セキュアなプラットフォームの活用も可能です。Webサーバー上に個人情報を保持しない構成を実現することで、外部攻撃によるデータ流出リスクを最小限に抑え、信頼性の高い情報管理基盤を提供します。
直感的な運用を可能にする管理機能とマーケティングへの多角的な活用
蓄積されたデータは、専門知識がなくても容易に閲覧・抽出できるユーザーインターフェースを備えた形で提供します。単なる受付記録の保存に留まらず、属性に基づいたターゲットメールの一括送信や、問い合わせ傾向の分析など、次のマーケティングアクションに即座に繋げられる機能性を重視。獲得したリード（見込み顧客）を放置せず、継続的なコミュニケーションへと発展させるための基盤を整えます。
業務フローに最適化されたデータベース設計と導入プロセスの徹底
現状の業務ヒアリングに基づき、実運用で「使いやすい」項目設計をゼロから行います。データの型定義から、既存のCRM（顧客管理システム）やSFA（営業支援ツール）との連携可否まで、技術的・運用の両面から最適解を導き出します。要件定義からシステム構築、最終的な疎通確認やUAT（ユーザー受け入れテスト）に至るまで、定義された体系的なプロセスに沿ってプロジェクトを推進します。
ソリューション内容
問い合わせフォームと連動した顧客情報の一元管理基盤の構築
ユーザーの入力項目に最適化された問い合わせフォームの設計・改修と、それらがリアルタイムで格納されるデータベース構築をセットで提供します。バラバラに管理されがちな複数の窓口からの情報を一つのDBへ集約することで、顧客対応の重複防止や、過去の接触履歴に基づいた質の高いコミュニケーションを可能にします。
データの可視化と改善サイクルを回すための分析支援
構築したデータベースを活用し、マーケティング活動の成果を可視化するためのダッシュボード作成や、フォームのコンバージョン率（CVR）を高めるための改善提案をオプションで実施します。データを蓄積して終わるのではなく、その数値をどう解釈し、サイトやサービスの改善にどう繋げるかという実務フェーズを技術面からサポートします。
蓄積データを成果に繋げる戦略的マーケティング支援（オプション）
構築したDBに蓄積された顧客属性や履歴を分析し、中長期的な成果創出に向けた施策を伴走支援します。ターゲット別のメールマーケティングや、休眠顧客への再アプローチ、ホワイトペーパー等を活用したリードナーチャリング（顧客育成）など、データを「動かす」ための戦略を立案。企業のマーケティングフェーズに合わせた最適なコミュニケーション設計を提案します。